MiniCRM pour les utilisateurs de Webmail : newsletters, suivis et gestion des clients

En bref : Votre Webmail est excellent pour les e-mails individuels. MiniCRM est ce que vous ajoutez lorsque vous voulez envoyer un e-mail à une liste entière en une seule fois, faire des suivis automatiques, et garder une trace de qui sont vos clients et ce que vous leur avez promis. Il se connecte à la boîte aux lettres que vous utilisez déjà. Vous commencez avec 14 jours du plan GoBIG complet, gratuitement, et après cela, vous pouvez soit passer à un plan supérieur, soit continuer à utiliser le plan gratuit aussi longtemps que vous le souhaitez.

Qu’est-ce que MiniCRM, en termes simples ?

Un CRM est simplement un endroit où toutes les informations de vos clients sont centralisées : qui ils sont, de quoi vous avez parlé, ce qu’ils ont acheté et ce que vous leur devez encore.

MiniCRM est un CRM prêt à l’emploi. Vous n’avez rien à construire ni à configurer. Vous connectez votre boîte aux lettres, vos contacts sont importés automatiquement, et vous pouvez commencer à travailler le jour même. Il n’y a rien à installer et vous n’avez pas besoin d’un informaticien.

Il est conçu pour les personnes qui gèrent actuellement leur entreprise à partir d’une boîte de réception et d’une feuille de calcul.

Combien cela coûte-t-il et que se passe-t-il après l’essai gratuit ?

Vous bénéficiez de 14 jours de MiniCRM GoBIG gratuitement — la version complète, avec newsletters, gestion de projet et rapports inclus. Aucune information de paiement n’est requise pour commencer. Deux choses fonctionnent un peu différemment pendant l’essai : vous pouvez créer des automatisations, mais elles ne se déclenchent qu’une fois que vous avez souscrit à un plan payant, et les newsletters sont envoyées via un compte Gmail ou Outlook connecté plutôt que votre adresse Webmail. Ces deux points sont expliqués ci-dessous.

Lorsque les 14 jours se terminent, rien n’est supprimé et vous n’êtes pas bloqué. Votre compte passe au plan gratuit, que vous pouvez continuer à utiliser indéfiniment. Le plan gratuit conserve l’essentiel du CRM — vos fiches clients, vos notes et votre historique, votre pipeline de ventes, votre facturation et vos formulaires web — pour un maximum de 300 contacts et 3 utilisateurs.

Vous pouvez toujours importer vos contacts depuis votre boîte aux lettres avec le plan gratuit. Les fonctionnalités qui s’arrêtent à la fin de l’essai sont celles qui nécessitent un plan payant : newsletters, tableaux de projets, filtres de segmentation et les connexions calendrier et Gmail — ainsi que les automatisations, qui ne s’exécutent que sur un plan payant. Si vous souhaitez les conserver, vous passez à un plan supérieur et tout reprend là où vous l’avez laissé — il n’y a rien à déplacer ni à reconfigurer.

Tarifs

	Gratuit	Go	GoBIG
Mensuel	0 €	15 € par utilisateur	25 € par utilisateur
Annuel	0 €	12,50 € par utilisateur (2 mois gratuits)	20 € par utilisateur (2 mois gratuits)
Contacts	300	Illimité	Illimité
Utilisateurs	3	Illimité	Illimité

Les prix sont par utilisateur et par mois et n’incluent pas la TVA. Sur les plans payants, il n’y a pas de limite quant au nombre de contacts que vous stockez ou de collègues que vous ajoutez ; au-delà de 25 000 contacts, un petit supplément de 0,003 € par contact supplémentaire est appliqué.

De quel plan avez-vous besoin ? Si vous souhaitez principalement un endroit ordonné pour vos clients et vos factures, le plan Go est suffisant. Si vous souhaitez envoyer des newsletters, effectuer des suivis automatisés ou gérer des projets — les fonctionnalités que la plupart des gens recherchent — vous avez besoin du plan GoBIG.

Ce qui est inclus dans chaque plan

	Gratuit	Go	GoBIG
Les bases
Clients et pipeline de ventes	✓	✓	✓
Facturation	✓	✓	✓
Gestion de projet	—	—	✓
Configuration intelligente
Configuration automatique basée sur votre site web	✓	✓	✓
Aide à l’importation d’une feuille de calcul (CSV/Excel)	✓	✓	✓
Importation automatique des contacts depuis Webmail ou Gmail	✓	✓	✓
Assistant IA qui recherche et résume les contacts	—	✓	✓
Connexions
Formulaires web pour votre site web	✓	✓	✓
Application mobile	✓	✓	✓
Extension Chrome pour extraire les coordonnées	✓	✓	✓
Formulaires WordPress et WooCommerce	✓	✓	✓
Plug-in Gmail	—	—	✓
Synchronisation du calendrier	—	—	✓
E-mail et automatisation
E-mails individuels	✓	✓	✓
Concepteur d’e-mails par glisser-déposer	—	��	✓
Newsletters et e-mails de masse *	—	—	✓
E-mails et tâches automatisés †	—	—	✓
Nettoyage des doublons	—	—	✓
Suivi de vos performances
Tableaux Kanban	—	—	✓
Filtres de segmentation	—	—	✓
Extras optionnels (GoBIG, facturés séparément)
Génération de documents, Facebook Leads, synchronisation Google Sheets	—	—	disponible

L’assistant IA est fourni avec 10 € de crédit gratuit, après quoi il n’est facturé que pour ce que vous utilisez.

* Les newsletters et les e-mails de masse sont envoyés via un compte Gmail ou Outlook que vous connectez. L’envoi depuis une adresse Webmail n’est pas pris en charge pour le moment. † Les automatisations peuvent être configurées pendant l’essai gratuit, mais elles ne commencent à fonctionner qu’une fois que vous avez souscrit à un plan GoBIG payant.

Oui — c’est l’une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs de Webmail ajoutent MiniCRM. Cela fait partie du plan GoBIG, donc c’est inclus dans votre essai de 14 jours.

Une chose à savoir avant tout : les newsletters ne sont pas envoyées depuis votre adresse Webmail. Pour les envoyer, vous connectez un compte Gmail ou Outlook à MiniCRM, et vos newsletters partent de cette adresse. Tout le reste dans MiniCRM fonctionne normalement avec votre Webmail — cela s’applique uniquement aux e-mails de masse. Si vous n’avez pas de compte Gmail ou Outlook que vous pouvez utiliser à cette fin, l’envoi de newsletters ne vous est pas encore accessible.

L’e-mail normal est conçu pour envoyer un message à une seule personne. Si vous essayez d’envoyer un e-mail à 200 clients depuis votre boîte de réception, vous finissez par coller les adresses en CCI, vous ne pouvez rien personnaliser, vous n’avez aucune idée de qui l’a lu, et les fournisseurs de messagerie sont susceptibles de le traiter comme du spam.

Avec MiniCRM, vous pouvez :

Envoyer à un groupe entier en une seule fois — par exemple “tous ceux qui ont acheté l’année dernière” ou “tous ceux de Copenhague”.
Composer l’e-mail en glissant-déposant des blocs. Il existe des modèles prêts à l’emploi, et vous n’avez pas besoin de connaître le HTML ou le design.
Personnaliser chaque message — chaque personne voit son propre nom et ses détails, même si vous n’avez écrit l’e-mail qu’une seule fois.
Voir ce qui s’est passé. Vous pouvez voir combien de personnes l’ont ouvert, qui a cliqué sur quel lien, et quels e-mails ne sont pas arrivés.
Permettre aux gens de se désabonner correctement, ce qui est à la fois une exigence légale et la raison pour laquelle vos e-mails continuent d’arriver dans les boîtes de réception.

Combien puis-je en envoyer ? La limite est celle autorisée par votre compte Gmail ou Outlook connecté — à partir d’environ 500 par jour sur un compte gratuit, et plus sur un compte payant.

Les e-mails peuvent-ils être envoyés automatiquement, sans que j’aie à y penser ?

Oui. C’est ce qu’on appelle une automatisation, et c’est la fonctionnalité que la plupart des gens remarquent en premier. Elle fait partie du plan GoBIG.

Pendant l’essai gratuit, vous pouvez créer vos automatisations et voir exactement comment elles fonctionneront, mais elles ne s’activeront que lorsque vous passerez à un plan GoBIG payant. Il est donc judicieux de configurer les suivis que vous souhaitez pendant votre essai — ils seront prêts à fonctionner dès que vous passerez à un plan supérieur.

Une automatisation est une règle simple que vous configurez une fois : quand cela se produit, faites ceci. Vous la décrivez en langage courant et MiniCRM s’en charge à partir de ce moment-là, même lorsque vous êtes en vacances.

Exemples courants :

Quelqu’un remplit le formulaire de contact sur votre site web → il reçoit un e-mail de bienvenue en une minute, et une tâche apparaît pour que vous l’appeliez.
Un client n’a rien acheté depuis 90 jours → il reçoit un e-mail “vous nous manquez” avec un code de réduction.
Quelqu’un prend rendez-vous → il reçoit une confirmation maintenant, et un rappel la veille.
Une facture est en retard → un rappel de paiement est envoyé automatiquement.
Un travail est terminé → une demande d’avis ou un sondage de satisfaction est envoyé deux jours plus tard.

Les automatisations peuvent également créer des tâches pour vous ou un collègue, et pas seulement envoyer des e-mails, afin que rien ne soit oublié.

Une automatisation peut comporter plusieurs étapes, de sorte qu’une séquence de suivi complète s’exécute d’elle-même sur plusieurs jours ou semaines. Un plan GoBIG payant inclut 500 actions automatisées par mois.

Comment MiniCRM m’aide-t-il à suivre mes contacts et mes clients ?

Chaque personne dispose d’une page dans MiniCRM qui affiche tout : ses coordonnées, chaque e-mail que vous avez échangé, chaque appel que vous avez noté, les offres que vous avez envoyées, les factures qu’elle a payées et ce que vous avez convenu de faire ensuite.

Cela signifie :

Vous n’avez plus besoin de chercher dans votre boîte de réception “qu’ai-je promis à cette personne ?”
Un collègue peut reprendre une conversation sans vous demander.
Lorsque quelqu’un appelle, vous pouvez voir tout votre historique avec lui en une seconde.
Rien n’est perdu lorsque quelqu’un quitte l’entreprise ou change son adresse e-mail.

Les e-mails que vous envoyez et recevez dans votre boîte aux lettres connectée sont automatiquement enregistrés pour le bon client. Vous n’avez rien à copier.

Sur les plans Go et GoBIG, il y a également un assistant IA qui peut rechercher des informations sur un nouveau prospect, lire les e-mails et les documents attachés à un contact, et vous donner un bref résumé — afin que vous puissiez aborder un appel informé sans lire une année de correspondance.

Qu’est-ce qu’un pipeline de ventes et pourquoi en voudrais-je un ?

Un “pipeline” est simplement le nom donné à la série d’étapes qu’un client traverse avec vous, de la première demande à la signature d’un accord. Un pipeline typique se déroule comme suit : Nouvelle demande → Contacté → Offre envoyée → Gagné — ou Perdu, ce qui est tout aussi utile à savoir.

Dans MiniCRM, chaque demande et chaque opportunité a un statut : l’étape qu’elle a atteinte à ce moment précis. Quand quelque chose se produit — vous les rappelez, vous envoyez le devis, ils disent oui — vous définissez le nouveau statut, et cela devient l’état actuel des choses. Chaque client se trouve exactement à une seule étape, il n’y a donc jamais de doute sur l’état d’avancement.

MiniCRM enregistre chacune de ces modifications, il sait donc quand une opportunité a atteint chaque étape et combien de temps elle est restée à cet endroit. Cet historique transforme une liste de noms en réponses :

Combien de clients potentiels j’ai en cours, et à quelle étape se trouve chacun d’eux ?
Quels sont ceux qui n’ont pas bougé depuis deux semaines et nécessitent un suivi ?
Environ combien d’argent est en jeu ce mois-ci ?
À quelle étape les gens abandonnent-ils généralement ?

Vous pouvez afficher tous les contacts à une étape donnée sous forme de liste, de sorte que “montrez-moi tous ceux qui attendent encore un devis” ne prend qu’un seul clic au lieu d’une recherche dans votre boîte de réception.

MiniCRM configure les étapes pour vous en fonction de votre activité, et vous pouvez les renommer, les réorganiser, les ajouter ou les supprimer — aucune connaissance technique n’est nécessaire. Un consultant pourrait avoir Appel de découverte → Proposition → Négociation → Gagné. Une boutique en ligne pourrait avoir Navigation → Panier abandonné → Acheté → Client fidèle.

Sur GoBIG, un changement de statut peut déclencher des actions par lui-même : déplacez une opportunité vers “Offre envoyée”, et l’e-mail de suivi trois jours plus tard est envoyé sans que vous ayez à faire quoi que ce soit.

Le suivi de vos clients à travers ces étapes est inclus dans tous les plans, y compris le plan gratuit.

Puis-je gérer mes tâches et le travail de mon équipe ?

Oui, de deux manières.

Tâches et rappels. Tout ce que vous devez faire est une tâche attachée au client auquel elle appartient, avec une date d’échéance et un responsable. Votre journée commence par une seule liste de ce qui est dû, donc rien ne dépend de votre mémoire. Sur GoBIG, les automatisations peuvent créer ces tâches pour vous.

Tableaux de projets (GoBIG). Pour les travaux qui s’étendent sur des jours ou des semaines, vous disposez de tableaux Kanban — des colonnes visuelles à travers lesquelles un travail progresse, telles que Estimation → Matériaux commandés → En cours → Facture finale. Vous pouvez attribuer chaque tâche à une personne, y joindre des photos et des documents, et voir en un coup d’œil l’état d’avancement de chaque élément. C’est populaire auprès des agences, des artisans et de toute personne gérant plusieurs projets clients à la fois.

Que signifie “cycle de vie client” ici ?

C’est simplement le parcours qu’un client effectue avec vous : il entend parler de vous pour la première fois, il se renseigne, vous lui faites une offre, il achète, il revient, et parfois il se tait.

MiniCRM vous permet de voir où se trouve chaque personne dans ce parcours, et sur GoBIG, vous pouvez agir automatiquement :

Les nouveaux prospects obtiennent une réponse rapide, car une réponse lente est la raison la plus courante d’en perdre un.
Les personnes qui se sont tues reçoivent un rappel automatique plutôt que d’être oubliées.
Les nouveaux clients reçoivent une séquence de bienvenue et des informations d’intégration.
Les clients existants reçoivent des offres pertinentes basées sur ce qu’ils ont déjà acheté.
Les clients inactifs reçoivent un e-mail de reconquête après une période d’inactivité définie.

Vous pouvez également voir quels de vos clients sont les plus rentables au fil du temps, afin de savoir où votre attention porte ses fruits.

Puis-je regrouper mes clients et n’envoyer des e-mails qu’à certains d’entre eux ?

Oui — ces groupes sont appelés segments, et c’est ce qui rend l’e-mail de masse vraiment efficace. Les filtres de segmentation font partie du plan GoBIG.

Vous construisez un segment en choisissant des conditions, de la même manière que vous le décririez à voix haute : clients en Allemagne qui ont acheté au cours des six derniers mois et qui ont ouvert ma dernière newsletter. La liste se met à jour d’elle-même au fur et à mesure que les gens arrivent et partent, vous n’avez donc jamais à la reconstruire.

Ensuite, vous envoyez uniquement à ce segment. Un e-mail pertinent à 200 bonnes personnes est plus efficace qu’un e-mail générique à 2 000.

Qu’est-ce qui est également inclus ?

Disponible sur tous les plans, y compris le plan gratuit :

Facturation. Créez et envoyez des factures directement depuis la page du client — ses coordonnées se remplissent automatiquement. Configurez des factures récurrentes pour les abonnements et les honoraires.
Formulaires web. Des formulaires prêts à l’emploi que vous pouvez placer sur votre site web. Quand quelqu’un en remplit un, il apparaît immédiatement dans MiniCRM.
WordPress et WooCommerce. Connectez les formulaires et la boutique que vous utilisez déjà, afin que les commandes et les demandes arrivent en tant que fiches clients.
Application mobile. Vos clients, notes et tâches dans votre poche.
Extension Chrome. Extrayez les coordonnées d’une page web vers MiniCRM sans les retaper.
RGPD intégré. Le suivi des consentements, la gestion des désabonnements et les pistes d’audit dont vous avez besoin pour le RGPD, de sorte que l’aspect administratif est géré pour vous.
15 langues, dont l’anglais, l’allemand, l’espagnol, le français, l’italien et le néerlandais.

Ajouté sur GoBIG :

Synchronisation du calendrier avec Google Calendar, Outlook et Apple Calendar, afin que les réunions apparaissent associées au bon client.
Plug-in Gmail — enregistrez un e-mail ou ajoutez un contact en un clic depuis votre boîte de réception.
Nettoyage des doublons — MiniCRM trouve les contacts qui semblent être la même personne et propose de les fusionner.
Extras optionnels, facturés séparément : génération de documents, connexion Facebook Leads et synchronisation Google Sheets.

Comment puis-je commencer ?

Cela prend quelques minutes, et la plupart des étapes se déroulent automatiquement.

Étape 1 — MiniCRM se configure automatiquement. Lorsque vous vous inscrivez, MiniCRM examine votre site web et votre secteur d’activité et configure votre espace de travail pour vous : des étapes de pipeline pertinentes, les bons champs et des modèles d’e-mails de départ. Pour la plupart des entreprises, cette première configuration est correcte à environ 80 %, et vous ajustez le reste au fur et à mesure.

Étape 2 — Vos contacts sont importés. Connectez la boîte de réception Webmail que vous utilisez déjà. MiniCRM lit votre correspondance professionnelle et crée une fiche client pour chaque contact réel, accompagnée d’un bref résumé de ce dont vous avez parlé et d’une suggestion sur ce qu’il faut faire ensuite. Vous ne partez pas d’un écran vide.

Cet import vous est proposé dès votre inscription, et vous pouvez le relancer à tout moment par la suite — il reste également disponible sur le plan gratuit. Sur le plan gratuit, il remplit jusqu’à votre limite de 300 contacts.

Étape 3 — Votre messagerie reste connectée. À partir de ce moment, les e-mails envoy