Jälkimyyntiseuranta: 5 yksinkertaista askelta uskollisuuteen ja suosituksiin
Kaupan päättäminen tuntuu maaliviivalta, mutta todellisuudessa se on vasta alku. Juuri kaupan jälkeiset päivät ja viikot ratkaisevat, jääkö asiakas sinulle — vai katoako hän kuvioista.
Miksi tämä on tärkeää?
- Asiakkaan pitäminen on 5–25 kertaa edullisempaa kuin uuden hankkiminen.
- Uusintaostajat käyttävät enemmän rahaa ja suosittelevat eteenpäin.
- Kun hoidat seurannan hyvin, kertaluonteinen kauppa muuttuu pitkäaikaiseksi suhteeksi.
Tässä on yksinkertainen 5 askeleen seurantamalli. Voit hoitaa sen manuaalisesti tai myöhemmin helpottaa työtä MiniCRM:llä.
Vaihe 1: Lähetä kiitos (välittömästi)
Nopea, aito kiitos vahvistaa asiakkaan päätöstä, kun innostus on vielä korkealla.
Parhaat käytännöt
- Lähetä 24–48 tunnin kuluessa.
- Personoi: mainitse asiakkaan nimi ja ostos.
- Lisää henkilökohtainen kontakti; allekirjoita oikealla nimellä.
- Kytke se laskutus- tai käyttöönottoprosessiin.
Sähköpostimalli (esimerkki)
Subject: Thank you and welcome to [Company]
Hi ,
Thanks for choosing us for your [product/service]. We really appreciate your trust.
If you have any questions, you can reach me directly at [phone/email].
Welcome aboard—looking forward to making this a success.
Best,
Vaihe 2: Tarkista tilanne (1–2 viikon kuluttua)
Älä katoa. Tässä vaiheessa ilmenevät ensimmäiset karikot — korjaa ne, niin asiakkaat pysyvät.
Parhaat käytännöt
- Ajoitus: 7–14 päivää kaupasta toimii (aiemmin, jos tuote on monimutkainen).
- Pidä viesti lyhyenä, rennon asiallisena ja tukevana.
- Kysy täsmäkysymyksiä, älä myy lisäosia vielä.
- Käytä muistutuksia, ettet unohda.
Tilannekatsaus‑sähköpostimalli
Subject: Just checking in – how's [Product] so far?
Hi ,
It's been about a week since we got you started with [Product/Service]. How's it going?
Any questions or issues I can help with?
Your feedback helps us make sure you're getting full value.
Best,
Vaihe 3: Pidä viestintä auki (jatkuvasti)
Pysy asiakkaan mielessä tuottamalla arvoa, et melua.
Esimerkkejä hyödyllisestä sisällöstä
- Vinkit, ohjeet ja pikaoppaat
- Asiakastarinat tai oppaat
- Tuotepäivitykset, joista he oikeasti välittävät
- Kutsut Q&A‑tilaisuuksiin / webinaareihin
Yksi lyhyt, hyödyllinen sähköposti kuukaudessa voittaa satunnaiset pitkät esseet.
Sisältösähköpostin malli
Subject: Quick tip to get more from [Product]
Hi ,
Here's a trick many customers find useful: [insert tip]. It helps with [benefit].
Full guide here: [link].
Hope it helps — let me know if questions pop up.
Cheers,
Vaihe 4: Tavoittele toista kauppaa (oikeaan aikaan)
Tyytyväisimmät asiakkaat ovat helpoimmat seuraavat kaupat. Älä kiirehdi, mutta älä jätä huomiotta.
Parhaat käytännöt
- Poimi vihjeitä tilannekatsauksissa.
- Ehdota luontevia lisäosia tai päivityksiä.
- Ajoitus: 1–3 kuukautta kaupasta tai uusinnan/täydennyksen yhteydessä.
- Perustele hyödyillä, älä kiintiöillä.
Lisämyynti���sähköpostimalli
Subject: Idea that could add extra value
Hi ,
Glad to hear [Product A] is going well. Many customers in your shoes find [Product B]
helps with [problem it solves/benefit it adds]. Might be worth a look.
Would you like a quick call to see if it fits? No pressure.
Best,
Vaihe 5: Pyydä suosituksia (kun asiakas on tyytyväinen)
Suositukset toteutuvat nopeammin, maksavat vähemmän ja kestävät pidempään. Asiakkaat suosittelevat — jos pyydät.
Parhaat käytännöt
- Pyydä heti onnistumisen tai hyvän hetken jälkeen.
- Kerro tarkasti, millaiset suositukset ovat ihanteellisia.
- Tee toiminnasta helppoa: vastaa, välitä tai jaa linkki.
- Lisää pieni kiitosetu, kun mahdollista.
Suosituspyynnön malli
Subject: A small favor (only if you're happy with us)
Hi ,
It's been a couple of months since we did [project/service].
If you're happy with the results, could you think of someone else who might benefit?
Just reply with their contact or share my details.
As a thank‑you, we'll [insert perk] if it turns into a project.
Really appreciate your support,
Yhteenveto
Viiden vaiheen toimintamalli, yksi rivi kutakin:
- Kiitä nopeasti.
- Kysy kuulumiset varhain.
- Jaa arvoa säännöllisesti.
- Tarjoa seuraavaa oikeaan aikaan.
- Pyydä suosituksia, kun asiakas on tyytyväinen.
Tämän voi hoitaa kalenterilla ja muistutuksilla. Pidät useammat asiakkaat, saat uusia kauppoja ja tasaisia suosituksia.
Missä MiniCRM helpottaa
- Automaattiset tehtävät ja muistutukset varmistavat, ettei yksikään vaihe unohdu.
- Sähköpostimallit personoidaan ja lähetetään mittakaavassa.
- Muistiinpanot, puhelut ja historia on sidottu yhteen asiakkaaseen.
- Suositusten seuranta kertoo, kuka suositteli kenet, jotta voit kiittää asianmukaisesti.
- Luovutukset saumattomia: voitetusta kaupasta → toimituksiin → seurantaan.
Manuaalinen malli toimii aluksi, mutta jos haluat johdonmukaisuutta ja ajansäästöä, MiniCRM tarjoaa rakenteen, jonka avulla seuranta on luonnollista ja toistettavaa.